Gestione dei Resi

Gestione dei Resi.

Quali sono le caratteristiche del servizio di reverse logistics (o logistica di ritorno)?

Il reso deve essere facile per il cliente finale: fa parte dell’esperienza d’acquisto, perciò deve risultare veloce e gratuito. Maggiore è la facilità di reso, maggiore è la propensione ad acquistare, fidelizzarsi e scrivere buone recensioni.

Il reso deve essere ben gestito dal brand: costa tempo, fatica e denaro, ma se ben organizzato, genera un aumento dei ricavi. Dal punto di vista logistico deve essere efficiente, sostenibile e remunerativo.

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Il nostro approccio per una reverse logistics funzionale.

Coordiniamo il ritiro a domicilio o presso un collection point

Selezioniamo il servizio più vantaggioso in base al prodotto, ai tempi e luoghi di ritiro. Siamo interfacciati con i maggiori corrieri nazionali e internazionali.

Controlliamo la qualità del prodotto reso

Esaminiamo il prodotto secondo una checklist concordata con il cliente e tracciamo eventuali difetti e danneggiamenti. Il controllo qualità definisce il grading ABC del prodotto e ne determina l’eventuale rilavorazione.

Aggiorniamo e manuteniamo il sistema informativo

Tutte le informazioni rilevate in fase di accettazione, controllo, lavorazione vengono caricate sul sistema di gestione del magazzino, in modo da costruire la carta di identità del prodotto e tracciarne la storia.

Verifichiamo la conformità del reso

Controlliamo la conformità del reso in fase di accettazione (etichette di reso, codice articolo, autorizzazione) e certifichiamo la validità del reso.

Ripariamo e ricondizioniamo i prodotti resi

I prodotti resi vengono eventualmente rilavorati:

Reimballati e riconfezionati
Ricondizionati (lavati, stirati, riparati)
Corredati di foto, note descrittive, schede di controllo
Posizionati a stock su magazzini contabili dedicati (prima scelta, seconda scelta, fallati)

Perché affidarti ad Alisped logistics.

I resi incidono pesantemente sulla redditività e sulla credibilità del brand

Gestiamo in modo efficace e funzionale attività che rappresentano tra il 15% e il 40% degli acquisti B2C (50% nel settore moda). Se ben gestiti, i resi sono un potente strumento di marketing e vendita.
I resi sono un tema rilevante in tutti i canali distributivi

Siamo specializzati nella gestione dei resi sia B2C che B2B: in entrambi i casi, resi ben gestiti trasformano problemi in opportunità e veicolano volumi importanti di merce su nuovi canali di vendita.